醫(yī)院客戶關系管理(lǐ)信息系統（簡稱CRM）根據客戶關系管理(lǐ)的(de)概念，通(tōng)✘σ過信息與網絡技(jì)術(shù)的(de)應用(yòng♦£‍∑)為(wèi)患者與健康需要(yào)者提供從(cóng)←‌診前、診中、診後的(de)全程式服務，使醫(yī)院內(nèiπ™≤)各相(xiàng)關機(jī)構及人(rén)員(yuán)與>✔♦φ客戶進行(xíng)良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)，并能(nén≈✔§'g)根據所掌握的(de)信息進行(xíng)客戶關系評價。系統包括患者檔案管"✔≤理(lǐ)、随訪管理(lǐ)、患者咨詢管理(lǐ)、預約挂号管理(lǐ)、患者反饋管理(lǐ)、聯★±絡記錄管理(lǐ)、健康關懷及統計(jì)分(fēn)析和(hé)決策支持等功能(néng)，↕•÷♣通(tōng)過構建客戶關系管理(lǐ)系統，醫(yī)院可(kě)為(wèi)每β€位來(lái)院就(jiù)診的(de)患者建立檔案，全面記錄其診療信息。醫(yī)生©♠÷(shēng)可(kě)快(kuài)速準确地(dì)★♦了(le)解患者既往史、家(jiā)族史等信息，結合現(xiàn)病史進行(xíng≈≈§≠)綜合分(fēn)析，進而為(wèi)其制(zhì)定更精準的(de)個(gè)性≥₽β化(huà)診療方案。