項目背景

漳州市(shì)醫(yī)院于2011年(nián)上(shàng)€↓•線了(le)聚智綜合管理(lǐ)信息平台，包括辦公自(zì)動化(huà)、人(rλ​£én)事(shì)管理(lǐ)、護理(lǐ)管理(lǐ)、醫(yī)療≈λ≠報(bào)告等應用(yòng)子(zǐ)系統，是(>₹λ‍shì)目前醫(yī)院應用(yòng)廣泛、使用(yòng)頻(pín)率¶¥★♥高(gāo)的(de)信息平台之一(yī)。

漳州市(shì)醫(yī)院于2012年(nián)正式成立了(le)客服服務中心，在走≤<'₹訪了(le)本公司的(de)客戶關系管理(lǐ)系統使用(yòng)客戶（‌∏≠包括福州市(shì)第一(yī)醫(yī)院、福州市(shì)第二醫(yī)院等）後，委托本&"公司開(kāi)發客戶關系管理(lǐ)系統，并于2012年αδ(nián)12月(yuè)驗收，建立了(le)閩南(nán)地(dì∞φ)區(qū)第一(yī)家(jiā)醫(yī)院客戶關₹‌系管理(lǐ)系統。

信息化(huà)建設內(nèi)容（客戶關系管理(lǐ)系統）

1、病人(rén)檔案采集：定時(shí)從(cóng)HI​↔S庫中采集到(dào)相(xiàng)應的(de)出‍Ω入院病人(rén)信息到(dào)CRM服務器(qì)上(shàng)™€✔，并實時(shí)保持更新。

2、門(mén)診病人(rén)短(duǎn)信随訪：主≥γ​要(yào)實現(xiàn)輸入單個(gè)号碼或者批量輸入号碼并對(du♠↑§∑ì)這(zhè)些(xiē)号碼進行(xíng)發送短(duǎn)信，發送的(§×de)方式包括單次發送，循環發送，定時(shí)發送等等形式。對(duì)短(duǎn)信模闆進行'→★™(xíng)管理(lǐ)，方便在填寫回訪或者其他(tā)短(du•<ǎn)信發送內(nèi)容時(shí)調用(yòng)。

3、住院病人(rén)短(duǎn)信随訪：可(kě)以進行(xíng)手動登記與管理(φ$lǐ)出院随訪，包括滿意度，淨推廣度，回訪意見(jiàn)登記等等，以及對(duì§σ)回訪具體(tǐ)結果的(de)管理(lǐ)。

4、短(duǎn)信管理(lǐ)：包括短(duǎn)信通(tōng)道(dà↑>£o)接口、短(duǎn)信模闆配置以及消息字典管理(↓®lǐ)等。

5、統計(jì)分(fēn)析：實現(xiàn)門(mén)診和(hé)住§₩₹α院的(de)回訪數(shù)據統計(jì)，包括短(d♣→π€uǎn)信回複率，各方面滿意率，意見(jiàn)，投訴，表揚的(de​↕₽®)數(shù)據分(fēn)析，以及按月(yuè)份，季度，年(n≠₽₽ián)份或者按各個(gè)科(kē)室的(de)數(shù)據對(d≈">​uì)比等。

案例特點（客戶關系管理(lǐ)系統）

1、覆蓋了(le)門(mén)診和(hé)住院全部随訪，每天抽取1/10的(de)'∞門(mén)診和(hé)全部的(de)住院進行(xíng)随訪✔×→；

2、引入了(le)短(duǎn)信網關，同時(shí)不(bù)同的( ♠de)手機(jī)号走各自(zì)的(de)運營商短(duǎ★εn)信通(tōng)道(dào)；

3、引入短(duǎn)信自(zì)定義模闆，讓病人(rén)感覺是(shì)有(€←yǒu)針對(duì)性的(de)回訪，例如(rú)：1.[姓名]您好(hǎo)₹γ！您于[入院時(shí)間(jiān)]至[出院時(shí)間(jiān)↑&×']住[醫(yī)院] [科(kē)室]診療，恢複好(hǎo)嗎(ma)？您如(rú)有 ‍(yǒu)好(hǎo)的(de)建議(yì)，請(qǐng)>≥回短(duǎn)信或撥2082150

4、實現(xiàn)了(le)短(duǎn)信回複自(zì)動采集和(hé)歸類。